Política de reembolso
In Acquanido garantiamo la qualità dei nostri prodotti a livello globale. Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un rimborso, in aggiunta agli eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
1. Condizioni di Reso
Per poter beneficiare di un reso nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutte le parti e degli accessori originali e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Sarà inoltre necessario fornire il numero dell'ordine, la ricevuta o un'altra prova valida di acquisto.
Ti preghiamo di non inviare il prodotto direttamente al produttore né all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione originale. Tutti i resi devono essere prima richiesti tramite il nostro servizio clienti, in modo da poterti fornire le istruzioni e l'indirizzo di restituzione corretti.
Queste condizioni non limitano eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
2. Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo info.acquanido@startmail.com.
Ti chiediamo di includere il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.
Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni. Poiché operiamo a livello internazionale, i nostri centri di restituzione autorizzati potrebbero trovarsi in un Paese diverso da quello in cui l'ordine è stato consegnato.
I prodotti restituiti senza averci prima contattato potrebbero subire ritardi nella gestione. Tale procedura non pregiudica alcun diritto legale di recesso, restituzione o contestazione dell'acquisto previsto dalla normativa applicabile.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione del prodotto o ai requisiti previsti dalla normativa applicabile, contattaci il prima possibile all'indirizzo info.acquanido@startmail.com.
Per aiutarci a valutare rapidamente il problema, potremmo chiederti di fornire fotografie o un breve video. Ove ragionevolmente possibile, tale documentazione viene richiesta esclusivamente per facilitare la valutazione della problematica e non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
A seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla normativa applicabile, la soluzione appropriata può includere:
-
riparazione;
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sostituzione;
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rimborso totale;
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rimborso parziale o riduzione del prezzo;
-
qualsiasi altro rimedio previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In determinati casi relativi a difetti di fabbricazione confermati, danni durante il trasporto o prodotti errati, potremmo effettuare una sostituzione o un rimborso senza richiedere la restituzione fisica del prodotto.
Nulla nella presente sezione limita eventuali garanzie legali, garanzie di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
4. Costi di Restituzione
Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se la restituzione è necessaria perché il prodotto è difettoso, danneggiato, errato, non conforme o a causa di un errore a noi imputabile, sosterremo i costi ragionevoli della restituzione o forniremo un'altra soluzione appropriata, ove previsto dalla normativa applicabile.
Resi per Ripensamento
Se restituisci un prodotto perché hai cambiato idea, hai ordinato l'articolo sbagliato o non desideri più il prodotto, sarai generalmente responsabile dell'organizzazione e del pagamento dei costi diretti della restituzione, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Ove richiesto dalla legge, le informazioni relative ai costi di restituzione saranno fornite prima dell'acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte, costi di importazione o altri oneri analoghi derivanti da una restituzione internazionale saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile. Ove consentito dalla legge, tali costi potranno essere a carico del cliente.
Per le restituzioni internazionali consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
5. Diritto di Recesso nell'Unione Europea
Se sei un consumatore tutelato dalla normativa dell'Unione Europea e acquisti beni online, hai generalmente il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete i beni.
Non è necessario fornire alcuna motivazione per esercitare tale diritto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni contattandoci all'indirizzo:
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Sei generalmente responsabile del costo diretto della restituzione dei beni quando eserciti il diritto di recesso, a condizione che tu sia stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto e salvo che la legge applicabile o un accordo con noi disponga diversamente.
Puoi esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ove consentito dalla legge, potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario a tale scopo.
L'assenza della confezione originale non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso qualora la normativa applicabile disponga diversamente.
6. Diritto di Cancellazione nel Regno Unito
Se sei un consumatore tutelato dalla normativa del Regno Unito e acquisti beni online, hai generalmente il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo averci comunicato la tua decisione di annullare l'ordine, dovrai restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La nostra politica volontaria di reso di 30 giorni non limita alcun diritto obbligatorio di cancellazione, rimborso o altro diritto del consumatore previsto dalla normativa del Regno Unito.
7. Eccezioni / Prodotti Non Restituibili
Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla nostra politica volontaria di reso di 30 giorni o dai diritti legali di recesso, ove consentito dalla normativa applicabile.
Tali prodotti possono includere:
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carte regalo;
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prodotti personalizzati o realizzati su misura;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
-
beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene una volta aperti;
-
materiali pericolosi la cui restituzione tramite spedizione non sia legalmente consentita.
I prodotti acquistati durante saldi, promozioni o con uno sconto continuano a beneficiare degli eventuali diritti legali del consumatore applicabili.
Un prezzo promozionale o scontato non elimina alcun diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
8. Procedura di Rimborso
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.
Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ci impegniamo a elaborare i rimborsi volontari entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione e dall'approvazione del reso.
Ti ricordiamo che la banca, l'emittente della carta di credito, PayPal o un altro provider di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e visualizzare il rimborso.
Per i consumatori che esercitano un diritto legale di recesso previsto dalla normativa dell'Unione Europea, i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini stabiliti dalla legge applicabile.
Per i consumatori dell'UE, ciò significa generalmente che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere.
Ove consentito dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando fornirai prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Ove previsto dalla normativa dell'UE, il rimborso comprenderà il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l'ordine originale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa, come la spedizione espressa, non sono generalmente rimborsabili.
9. Ordini Internazionali
Effettuiamo spedizioni nei Paesi e nelle regioni disponibili al momento del checkout.
Poiché il nostro negozio opera a livello internazionale, gli indirizzi di restituzione possono variare a seconda della tua posizione, del prodotto e del centro logistico utilizzato.
Ti chiediamo di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto, in modo da poterti fornire l'indirizzo di restituzione corretto.
I clienti non devono inviare i prodotti direttamente al produttore, al fornitore o all'indirizzo di spedizione originale, salvo espressa indicazione da parte del nostro servizio clienti.
10. Diritti Obbligatori del Consumatore
La presente politica di reso di 30 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva offerta da Acquanido.
Non esclude, limita né sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore previsto dalla normativa del tuo Paese o della tua regione.
Qualora la normativa locale in materia di tutela dei consumatori riconosca diritti più favorevoli rispetto alle condizioni della presente politica, tali diritti inderogabili continueranno ad applicarsi.
Nulla nella presente politica è volto a escludere, limitare o modificare garanzie del consumatore, garanzie legali o altri diritti che non possano essere legalmente esclusi, limitati o modificati ai sensi della normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, i diritti previsti dall'Australian Consumer Law.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti danneggiati, contattaci all'indirizzo: