Shipping policy
In Acquanido, ci impegniamo a offrire un’esperienza di spedizione affidabile e trasparente ai clienti di tutto il mondo. Offriamo la spedizione standard gratuita sugli ordini idonei, salvo diversa indicazione al momento del checkout.
Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di effettuare il tuo ordine.
1. Elaborazione degli Ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dal momento in cui il pagamento è stato ricevuto e confermato con successo.
I giorni lavorativi non includono i fine settimana né i giorni festivi.
Durante periodi di forte domanda, campagne promozionali, festività, lanci di prodotto o altre circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un’email di conferma della spedizione quando le informazioni di tracciamento saranno disponibili.
2. Tempi di Consegna Stimati
Il nostro tempo di consegna standard stimato è generalmente di:
10–15 giorni lavorativi dopo l’elaborazione dell’ordine.
Ciò significa che il tempo totale stimato dalla data in cui viene effettuato l’ordine può essere generalmente di circa 13–20 giorni lavorativi, inclusi elaborazione e consegna.
I tempi di consegna sono esclusivamente indicativi e possono variare in base a:
- Paese o regione di destinazione;
- procedure doganali;
- operazioni dei servizi postali locali o dei corrieri;
- condizioni meteorologiche;
- giorni festivi;
- periodi di domanda insolitamente elevata;
- interruzioni nei trasporti; oppure
- altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora la normativa applicabile richieda la consegna entro un determinato periodo, tali requisiti obbligatori continueranno ad applicarsi.
3. Spedizioni Internazionali
Acquanido effettua spedizioni nei Paesi e nelle regioni disponibili al momento del checkout.
Gli ordini possono essere spediti da diversi centri logistici internazionali a seconda della disponibilità del prodotto, della destinazione e delle esigenze logistiche.
Di conseguenza, il tuo ordine potrebbe essere spedito da un Paese diverso da quello in cui opera Acquanido o dal Paese in cui ti trovi.
Se il tuo ordine contiene più prodotti, in alcuni casi gli articoli potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in pacchi diversi.
4. Costi di Spedizione
Attualmente offriamo la spedizione standard gratuita ove indicato sul nostro sito web o durante il checkout.
Se sono disponibili opzioni di spedizione aggiuntive, come la consegna espressa, gli eventuali costi applicabili saranno chiaramente indicati prima del completamento dell’acquisto.
Qualsiasi costo di spedizione aggiuntivo dovrà essere accettato dal cliente prima del completamento dell’ordine.
5. Dogana, Dazi e Imposte di Importazione
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione, IVA, costi di gestione o altri oneri imposti dal Paese di destinazione.
Qualora tali costi non siano inclusi nel prezzo visualizzato al checkout, potrebbero essere riscossi dall’autorità doganale competente, dal corriere o da un’autorità locale.
Salvo diversa disposizione della normativa applicabile o espressa indicazione di Acquanido al checkout, tali costi possono essere a carico del cliente.
Non esercitiamo alcun controllo sulle autorità doganali e non possiamo garantire se verranno applicati costi aggiuntivi.
È responsabilità del cliente assicurarsi che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati nel Paese di destinazione.
6. Informazioni di Tracciamento
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, i clienti riceveranno un numero di tracking dopo la spedizione dell’ordine.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi prima di diventare attive dopo la spedizione.
Gli aggiornamenti di tracking vengono forniti dal corriere competente e possono occasionalmente subire ritardi o interruzioni temporanee.
7. Indirizzi di Spedizione Errati o Incompleti
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento dell’ordine.
Ti invitiamo a controllare attentamente le informazioni di spedizione prima di completare l’acquisto.
Se noti un errore nell’indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Faremo ogni ragionevole sforzo per aggiornare l’indirizzo prima che l’ordine venga spedito, ma non possiamo garantire che sia possibile effettuare modifiche una volta che l’ordine è entrato in fase di elaborazione o è già stato spedito.
Se un ordine non può essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo errato, incompleto o non valido, gli eventuali costi aggiuntivi di spedizione relativi a una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, ove consentito dalla normativa applicabile.
8. Ordini in Ritardo
I tempi di spedizione e consegna indicati sul nostro sito web sono stime, salvo diversa indicazione espressa.
Occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui controlli doganali, ritardi dei corrieri, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni logistiche o volumi di ordini insolitamente elevati.
Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, contattaci all’indirizzo:
Esamineremo le informazioni di tracciamento disponibili e ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione.
Nulla nella presente sezione limita eventuali diritti obbligatori che potresti avere ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori relativamente a ritardi nella consegna.
9. Pacchi Smarriti o Mancanti
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco non è stato consegnato o sembra essere stato smarrito durante il trasporto, contattaci il prima possibile.
Potremmo collaborare con il corriere o con il centro logistico incaricato per verificare la spedizione.
Qualora il pacco venga confermato come smarrito prima della consegna, forniremo una soluzione appropriata, che può includere la sostituzione o il rimborso, in conformità alla normativa applicabile.
Se le informazioni di tracciamento indicano che l’ordine è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti chiediamo innanzitutto di:
- controllare il luogo di consegna;
- verificare con eventuali familiari o vicini;
- consultare eventuali avvisi di consegna lasciati dal corriere; e
- contattare il corriere, ove opportuno.
Se non riesci ancora a localizzare l’ordine, contattaci e ti assisteremo ove ragionevolmente possibile.
10. Pacchi Danneggiati
Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Ove ragionevolmente possibile, ti chiediamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- fotografie dell’imballaggio danneggiato;
- fotografie del prodotto danneggiato; e
- una breve descrizione del problema.
Queste informazioni ci aiutano a valutare il problema in modo efficiente e non limitano eventuali diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Ti invitiamo inoltre a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per informazioni relative a prodotti difettosi, danneggiati o errati.
11. Consegne Rifiutate o Non Ritirate
Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata o restituita perché la consegna non ha potuto essere completata per motivi imputabili al cliente, potremmo contattarti per determinare i passaggi successivi più appropriati.
Ove consentito dalla normativa applicabile, i ragionevoli costi di spedizione o gestione sostenuti di conseguenza potranno essere detratti da un eventuale rimborso o addebitati prima di una nuova spedizione.
Ciò non si applica quando il rifiuto o la mancata consegna derivano da un errore a noi imputabile, da un prodotto difettoso o errato, oppure quando la normativa applicabile prevede diversamente.
12. Rischio Durante la Consegna
Quando Acquanido organizza la spedizione dei beni al cliente, la responsabilità per la perdita o il danneggiamento durante il trasporto resterà a nostro carico nella misura richiesta dalla normativa applicabile fino a quando i beni saranno consegnati a te o a una persona da te designata per riceverli.
Ciò non pregiudica alcun diritto obbligatorio del consumatore.
13. Diritti Obbligatori del Consumatore
La presente Politica di Spedizione non esclude, limita o sostituisce alcun diritto obbligatorio del consumatore previsto dalle leggi del tuo Paese o della tua regione.
Qualora la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori riconosca diritti più favorevoli in relazione a tempi di consegna, ritardi, prodotti smarriti, prodotti danneggiati, cancellazioni o rimborsi, tali diritti obbligatori prevarranno.
Ad esempio, le norme dell’Unione Europea richiedono generalmente che la consegna avvenga senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna.
Analogamente, le norme britanniche sulle vendite a distanza richiedono alle aziende di comunicare prima dell’acquisto le modalità e i tempi previsti per la consegna e generalmente prevedono la consegna entro 30 giorni, salvo accordo su un termine diverso.
Anche le tutele previste per i consumatori australiani continuano ad applicarsi agli acquisti online e le aziende che utilizzano il dropshipping sono tenute a fornire informazioni chiare sulla disponibilità dei prodotti e sui probabili tempi di consegna.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tracking o consegne, contattaci:
Email: info.acquanido@startmail.com
Nome commerciale: Acquanido